§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego auschwitzmuseumtours.com, działającego pod adresem internetowym www.auschwitzmuseumtours.com (zwanego dalej „Serwisem”), a także warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych i świadczonych przez Organizatora zakupionych przez Klienta za pośrednictwem Serwisu.
2. Organizator zapewnia możliwość zawarcia przez Klienta umowy w celu korzystania z usług Organizatora w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej – organizatora turystyki, organizatora imprez turystycznych lub dostawcy usług turystycznych. Niniejszy Regulamin określa również zasady składania zamówień przez Klienta na Usługi dostępne w Serwisie, prawa i obowiązki Klienta i Organizatora, warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży, odstąpienia od Umowy Sprzedaży, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady ochrony danych osobowych.
3. Sprzedaż usług udostępnianych w Serwisie odbywa się za pośrednictwem sieci internet w formie Umowy Sprzedaży zawieranej na odległość pomiędzy Klientem a Organizatorem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksem Cywilnym.
4. Do prawidłowego korzystania z Serwisu i składania zamówień na dostępne w nim usługi niezbędne są:
a) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do sieci Internet,
b) przeglądarka internetowa,
c) włączenie obsługi plików cookies,
d) aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail).

§ 2. DEFINICJE
Użyte w Regulaminie terminy należy rozumieć następująco:
Organizator – Piotr Liczbański F. H. U. „LIBA”, ul. Feliksa Konecznego 2/93,  31-216 Kraków, NIP: 6651609797
AMT – znak towarowy należący do Organizatora, za pomocą którego świadczy on usługi i imprezy turystyczne.
Serwis – strona internetowa prowadzona przez Organizatora pod adresem www.auschwitzmuseumtours.com , na której prezentowana jest oferta imprez oraz na której można dokonać rezerwacji imprezy.
Klient/ Turysta – każda osoba fizyczna dokonująca rezerwacji i/lub będąca odbiorcą usług dostępnych w Serwisie
Usługa/ impreza turystyczna – usługa dostępna w Serwisie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Organizatorem.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza rezerwacji zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży z Organizatorem.
Formularz rezerwacji/ System rezerwacji– interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie zamówienia, zawarcie Umowy Sprzedaży i dokonanie płatności.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży imprezy turystycznej, zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem za pośrednictwem Serwisu.
Potwierdzenie rezerwacji – dokument elektroniczny przesłany do Klienta przez Organizatora za pośrednictwem poczty elektronicznej w przypadku dokonania przez Turystę rezerwacji udziału w imprezie turystycznej organizowanej przez Organizatora, potwierdzający zawarcie Umowy Sprzedaży.
Voucher/ Bilet – dokument elektroniczny wystawiony przez Organizatora i przekazany za pośrednictwem poczty elektronicznej, informujący o rezerwacji i opłaceniu wycieczki zakupionej przez Klienta.
Miejsce rozpoczęcia/ Meeting Point – miejsce zbiórki, rozpoczęcia imprezy turystycznej określone w opisie Usługi i potwierdzone przez Klienta w Formularzu rezerwacji.
Regulamin – niniejszy Regulamin Serwisu https://www.auschwitzmuseumtours.com

§ 3 REZERWACJE I PŁATNOŚCI
1. Rezerwacji można dokonać za pomocą Formularza rezerwacji dostępnego w Serwisie lub poprzez pocztę e-mail.
2. Do skutecznego dokonania rezerwacji Klient zobowiązany jest do:
a) poprawnego wypełnienia wszystkich wymaganych pól Formularza rezerwacji (lub podania danych wymaganych i przesłanych przez Organizatora w przypadku rezerwacji dokonywanej przez e- mail), a w szczególności podania swoich danych osobowych zawierających: imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres e-mail, nr telefonu).
b) w przypadku imprez turystycznych obejmujących wizytę w Państwowym Muzeum Auschwitz-Birkenau należy również podać imię i nazwisko każdego uczestnika
wycieczki dla którego dokonano rezerwacji.
c) potwierdzenia akceptacji regulaminu Serwisu oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną oraz prawidłowej realizacji Zamówienia Klienta.
d) dokonania płatności za zarezerwowane usługi za pomocą metod płatności online dostępnych w formularzu rezerwacji ( lub przez link do płatności elektronicznych dostarczony Klientowi przez Organizatora w przypadku rezerwacji dokonywanej przez e- mail).
3. Potwierdzeniem skutecznego dokonania rezerwacji i zawarcia Umowy Sprzedaży usługi jest potwierdzenie rezerwacji oraz voucher dostarczone Klientowi za pomocą poczty elektronicznej e- mail na adres podany przez Klienta podczas procesu rezerwacji. System rezerwacji funkcjonuje automatycznie i poza informacjami przekazanymi Klientowi przez system, nie jest wymagane dodatkowe potwierdzenie ze strony Organizatora.
4. Klient dokonując rezerwacji Usługi dla siebie i innych uczestników przyjmuje odpowiedzialność za poprawne podanie danych osobowych każdego uczestnika
imprezy dla którego dokonano rezerwacji oraz zapłatę pełnej ceny Usługi za wszystkich zgłoszonych uczestników. Klient rezerwujący Usługę zawiera również Umowę w imieniu wszystkich zgłoszonych uczestników i tym samym przyjmuje odpowiedzialność za przestrzeganie warunków Umowy przez wszystkich uczestników tej rezerwacji. Klient rezerwujący Usługi jest również odpowiedzialny za poinformowanie innych zgłoszonych uczestników o wszystkich szczegółach dotyczących Usługi.

§ 4 REALIZACJA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie Usług objętych Umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora, czy przez innych dostawców usług.
2. Organizator zobowiązuje się do wykonania Usługi zgodnie z ofertą, z należytą starannością, biorąc pod uwagę profesjonalny charakter swojej działalności gospodarczej.
3. W przypadku imprez turystycznych zawierających transport Klient (oraz wszyscy pozostali zgłoszeni uczestnicy) powinien oczekiwać na pojazd w miejscu określonym przez Organizatora co najmniej 10 minut przed planowaną godziną odbioru. Organizator zastrzega sobie prawo do możliwości 15-minutowych opóźnień w odbiorze wycieczek obejmujących transport, ze względu na duże natężenie ruchu w centrum Krakowa. Wszystkie opcje transportu zawierające odbiór oraz dowóz z/ do miejsca zamieszkania lub innego wskazanego przez Klienta miejsca są ograniczone obszarowo. W przypadku wyboru przez Klienta miejsca poza wyznaczonym obszarem Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy lub zmiany wyceny takiej usługi.
4. W przypadku nie pojawienia się Klienta lub innych uczestników pod wskazanym adresem Miejsca rozpoczęcia imprezy kierowca ma prawo odjechać z miejsca i rozpocząć realizację imprezy bez udziału brakujących uczestników. W takim przypadku koszty związane z zaistniałą sytuacją ponosi Klient. W takim przypadku Klient nie ma prawa do zwrotu kosztów za niewykorzystaną usługę.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany godziny rozpoczęcia imprezy. Godzina odbioru podana podczas rezerwacji jest godziną preferowaną, która nie jest gwarantowana. Dokładna godzina rozpoczęcia zostanie podana dzień przed wycieczką za pośrednictwem poczty e-mail, sms lub komunikatora WhatsApp. Powyższa zmiana nie stanowi zmiany warunków umowy.
6. Na życzenie kierowcy/ Organizatora Klient ma obowiązek okazania potwierdzenia rezerwacji w formie papierowej lub elektronicznej. Klient nieposiadający dokumentu tożsamości uprawniającego do korzystania z rezerwacji lub potwierdzenia rezerwacji, nie będzie mógł uczestniczyć w imprezie turystycznej
7. W przypadku imprez turystycznych obejmujących wizytę w Państwowym Muzeum Auschwitz- Birkenau warunkiem wejścia na teren Muzeum jest posiadanie dokumentów tożsamości potwierdzających dane wszystkich uczestników.
8. Klient zobowiązuje się do przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz regulaminów obiektów zwiedzanych podczas imprezy turystycznej. Organizator ma prawo odmówić rozpoczęcia lub dalszego uczestnictwa w Usłudze osobom będącym pod wpływem alkoholu lub narkotyków albo zachowującym się w sposób zagrażający innym uczestnikom imprezy turystycznej. W takim przypadku Klient nie ma prawa do zwrotu kosztów.
9. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
a) działaniem lub zaniechaniem Klienta,
b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było
przewidzieć ani uniknąć, albo
c) siłą wyższą.
10. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w § 4 pkt.9 niniejszego Regulaminu, nie zwalnia Organizatora od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.
11. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zmiany w programie Usługi lub odwołanie imprezy turystycznej z winy Turysty lub siły wyższej na podstawie Ustawy o usługach turystycznych (Dz. U. 1997 Nr 133, poz. 884 z późniejszymi zmianami). W przypadku nieprzewidzianych okoliczności siły wyższej Organizator jest zobowiązany do udzielenia Turystom pełnych informacji i bycia jak najbardziej pomocnym w celu zminimalizowania skutków zaistniałej sytuacji.
12. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność z tytułu braku lub nienależytego wykonania Usług w trakcie trwania imprezy turystycznej do dwukrotności kwoty zapłaconej przez Klienta za imprezę turystyczną na podstawie art. 11b ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. 1997 Nr 133, poz. 884 z późniejszymi zmianami). Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód na osobie.

§ 5 ZMIANY UMOWY/ANULOWANIE IMPREZY TURYSTYCZNEJ
1. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy nie później niż 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy należy przesłać za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail: info@auschwitzmuseumtours.com. Skuteczne odstąpienie od Umowy przez Klienta powoduje uznanie Umowy za niezawartą i zwrot dokonanych płatności w terminie do 14 dni. Organizator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami
2. Klient, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Klient może odstąpić od umowy, składając Organizatorowi oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 poz. 827) lub przez złożenie oświadczenia drogą elektroniczną na adres e- mail: info@auschwitzmuseumtours.com . Organizator dokonuje zwrotu płatności, w terminie do 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt. 12 Ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 poz. 827) przepisy ww. Ustawy nie mają zastosowania do umów o imprezę turystyczną. Powyższe oznacza, że Organizator może ograniczyć prawo do odstąpienia od Umowy, której przedmiotem jest impreza turystyczna, zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
3. Klient może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Klient może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
4. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy turystycznej (lub zmiany warunków umowy z Klientem) nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy, jeśli liczba uczestników jest niewystarczająca do zorganizowania imprezy turystycznej lub z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności- w każdym przypadku Organizator musi niezwłocznie poinformować o tym fakcie Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy:
a) przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo
b) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych płatności i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
Na podstawie warunków określonych w Ustawie o Usługach Turystycznych (Dz. U. 1997 Nr 133, poz. 884 z późniejszymi zmianami) Klient nie zachowuje prawa do żądania odszkodowania od Organizatora, za niedotrzymanie umowy w przypadku odwołania przez Organizatora imprezy turystycznej z powodu działania siły wyższej lub niewystarczającej liczby uczestników potrzebnej do zorganizowania imprezy turystycznej.

§ 6 REKLAMACJE
1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Organizatora lub jego przedstawiciela.
2. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, Klient może złożyć Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Jeżeli reklamacja zostanie złożona po terminie, Organizator może uznać ją za bezskuteczną.
3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające bezspornie zidentyfikować Klienta i Umowę, której reklamacja dotyczy, a w szczególności:
a) imię i nazwisko osoby składającej reklamację oraz każdego uczestnika imprezy dla którego dokonano rezerwacji reklamowanej Usługi,
b) datę zawarcia Umowy i potwierdzenie rezerwacji (Voucher/ Bilet),
c) opis poniesionej szkody oraz przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację oraz dołączenie wszelkich dokumentów i informacji potwierdzających zasadność roszczeń reklamacyjnych.
4. Jeżeli Organizator nie ustosunkuje się do reklamacji, złożonej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
5. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator jest obowiązany szczegółowo uzasadnić przyczyny odmowy.
6. Reklamacje dotyczące realizacji Usług należy przesyłać drogą elektroniczną na adres e-mail: info@auschwitzmuseumtours.com.
7. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, prowadzonych drogą elektroniczną. W tym celu Klient może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, która dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejszy Regulamin stosuje się do Umów sprzedaży zawartych przez Klientów od dnia 05.10.2025 r.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o usługach turystycznych, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o ochronie danych osobowych.
3. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne prawomocnym orzeczeniem sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Niniejszy Regulamin sporządzono w dwóch wersjach językowych: polskiej i angielskiej. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności między wersjami językowymi niniejszego Regulaminu, rozstrzygająca jest jego polska wersja.
5. Wszelkie spory powstałe w związku z Umową zawartą na podstawie postanowień niniejszego Regulaminu będą rozpatrywane przez właściwy miejscowo sąd polski.
6. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie ogłoszenia zmian przez Organizatora. Umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu zawarcia Umowy.